veille

LA VEILLE

Il y a plusieurs types de veilles à mener sur internet, et elles sont toutes importantes.

Surveillance des avis de consommateurs

Que disent vos clients de vous ?

Les Sites d’avis de consommateurs fleurissent et sont de plus en plus utilisés. que ce soir Trip Advisor, les pages jaunes,… les sources sont nombreuses et il est compliqué de toutes les suivre. Surtout quand « on a pas que cela à faire ».

Non seulement il est vital pour vous, pour votre réputation, pour la pérennité de votre entreprise d’avoir une surveillance active de votre eRéputation.

Mais cela ne suffit pas, vous devez aussi montrer à vos clients que leur avis est important, en remerciant les bons avis, et en répondant de façon constructive aux mauvais.

Je suis là pour assurer ce service essentiel.

Surveillance de vos concurents

Certes vos communautés sont une source à écouter, mais il faut écouter le marché au sens large, c’est-à-dire vos concurrents ou futurs concurrents ?

Que font-ils ? Comment interagissent-ils avec leurs communautés ? Qui sont leurs fans ? Quels produits/services mettent-ils en avant ? Quelles promotions font-ils ? Ont-ils des problèmes de SAV ou de production ? Savent-ils réagir au bad buzz ? Utilisent-ils les médias sociaux comme salle de test pour leurs innovations ? Communiquent-ils sur leur politique de prix ? Se lancent-ils sur de nouveaux marchés ? etc…

Autant dire que le community management est une réelle arme marketing !

Veille technologique

Quel que soit votre secteur d’activité, il est important de se tenir au compte des nouveautés et des avancées technologiques qui peuvent vous être utile.

Une veille internet permet d’avoir un oeil sur les nouveautés, les idées, les perspectives dans votre secteur.